Retourbeleid

Bij Faya Luxury streven we naar perfectie in elke geurbeleving. Mocht je bestelling toch niet geheel naar wens zijn, dan bieden wij een transparant en zorgeloos retourproces conform de Europese richtlijnen voor consumentenbescherming.

1. Bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.

2. Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling of omruiling, moet het geretourneerde artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product is ongeopend, ongebruikt en voorzien van de originele, onbeschadigde fabrieksverzegeling.
  • Het artikel bevindt zich in de originele en complete luxeverpakking (inclusief eventuele accessoires, clips of houders).
  • De zending is stevig en veilig verpakt om transportschade te voorkomen.

Let op: Wegens hygiënische redenen en kwaliteitsbehoud van onze parfumoliën kunnen geopende of reeds vernevelde flacons niet worden geretourneerd.

3. Ruilen van Geuren

Wil je jouw ongeopende geur ruilen voor een andere variant uit onze collectie? Meld je ruilverzoek binnen 14 dagen aan via onze klantenservice. Zodra we het ongeopende product in originele staat hebben ontvangen en gecontroleerd, verzenden wij jouw gewenste alternatief.

4. Beschadigde of Verkeerd Geleverde Artikelen

Wij verpakken elke bestelling met de grootste zorg. Mocht een artikel tijdens transport beschadigd raken of heb je een verkeerd product ontvangen:

  • Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@faya-luxury.com.
  • Voeg een duidelijke foto van het beschadigde product en het verzendlabel bij.
  • Wij zorgen kosteloos voor een directe herlevering of een volledige terugbetaling.

5. Stappenplan voor Retourzending

  1. Aanmelden: Stuur een e-mail naar info@faya-luxury.com met vermelding van je bestelnummer (bijv. #FAYA-1234) en de reden van retour.
  2. Instructies ontvangen: Ons supportteam stuurt je binnen 24 uur het juiste retouradres en instructies.
  3. Veilig inpakken & Verzenden: Verpak het artikel zorgvuldig in een stevige doos en bewaar het verzendbewijs inclusief Track & Trace code goed.
  4. Controle & Terugbetaling: Na ontvangst controleren wij het artikel en storten wij het aankoopbedrag terug.

6. Verzendkosten bij Retour

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fabricagefout, beschadiging bij ontvangst of een foutieve levering door Faya Luxury.

7. Terugbetalingen

Zodra jouw retourzending door ons magazijn is goedgekeurd, wordt het verschuldigde bedrag binnen 3 tot 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (zoals iDEAL, Bancontact, Creditcard, Klarna of PayPal).

8. Vragen & Contact

Heb je vragen over ons retourbeleid of hulp nodig bij je bestelling?

Faya Luxury Customer Care
E-mail: info@faya-luxury.com
Website: faya-luxury.com